Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware
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Job details
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- Salary
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- Location
- Düsseldorf
Job description
Deine Aufgaben • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail. • Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen. • Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. • Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter. • Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. • Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs). Dein Profil • Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld. • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation. • Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen. • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben. • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. • Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus. Deine Benefits • Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld • Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet • Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm • Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen • Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten • 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag) • Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo • Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents KontaktinformationenDr. Martin Kistenich People & Culture Find Jobs in Germany on Arbeitnow