CRM / Loyalty / CRO (m / w / d)

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Remote

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Vollzeit · Ab September 2026 · Berlin · Remote-freundlich Bei der Factory Innovations GmbH entwickeln und skalieren wir moderne digitale Wachstumssysteme für ambitionierte Konsumentenmarken. Für unsere Partnerschaft mit dem führenden Handelsunternehmen im ganzheitlichen E-Commerce und stationären Retail suchen wir eine:n erfahrene:n CRM / Loyalty / CRO Lead, der/die Retention, Customer Lifetime Value und Conversion-Rate nachhaltig steigert. Aufgaben Als CRM / Loyalty / CRO Lead verantwortest du den gesamten Kund:innen-Lebenszyklus nach dem ersten Kontakt: von Onboarding und Aktivierung über Wiederkauf bis zu Reaktivierung. Du konzipierst und betreibst die Automations-Architektur in Klaviyo und entwickelst das Loyalty-/Member-Programm konsequent weiter. Zusätzlich besitzt du die Conversion-Strecke: Du treibst ein strukturiertes CRO-Programm mit Hypothesen und A/B-Tests voran und arbeitest eng mit Data/Tracking (für saubere Segmente und CDP-Daten) sowie mit eCom und Brand zusammen, um relevante, personalisierte Kommunikation über alle Lifecycle-Phasen hinweg auszuspielen. Aufbau und Steuerung der gesamten CRM- und Lifecycle-Strategie (E-Mail, Push, ggf. SMS). • Konzeption und Umsetzung von Automations / Flows in Klaviyo (Welcome, Browse- & Cart-Abandonment, Post-Purchase, Winback). • Segmentierung, Personalisierung und A/B-Testing entlang des Kund:innen-Lebenszyklus. • Weiterentwicklung des Loyalty- / Member-Programms zur Steigerung von Retention und CLV. • Konzeption und Steuerung eines CRO-Programms (Hypothesen, A/B-Tests, Funnel- und Checkout-Optimierung). • Verantwortung für KPIs: Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Churn, Engagement und Conversion-Rate. • Enge Zusammenarbeit mit Data/Tracking (CDP-Segmente), eCom und Brand. Qualifikation • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. • Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im E-Commerce. • Tiefe Klaviyo-Expertise (Flows, Segmente, Deliverability). • Erfahrung mit Conversion-Rate-Optimierung, A/B-Testing und Funnel-Analyse. • Erfahrung mit Loyalty- / Membership-Programmen von Vorteil. • Daten- und CLV-getriebenes Denken, sicher in Segmentierung und Testing. • Gespür für Tonalität und Markenkonsistenz in der direkten Kund:innen-Kommunikation. Benefits • Eine seltene Gelegenheit, eine große europäische Sport-Retail-Marke aktiv mitzugestalten und zu modernisieren. • Hohe Ownership über CRM, Retention, Loyalty und Conversion eines Key Accounts. • Ein dynamisches, stark unternehmerisches Umfeld mit großer kreativer Freiheit. • Zusammenarbeit mit ambitionierten Kreativen, Strateg:innen und Operator:innen. • Attraktives Vergütungspaket. • Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen. • Remote-freundliches Arbeiten mit Basis in Berlin und eine zentrale Rolle in einem der ambitioniertesten digitalen Retail-Transformationsprojekte der Region. Wir freuen uns über deine Bewerbung Find Jobs in Germany on Arbeitnow

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