IT-Supporter:in für Non-Profits (m/w/d)

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Job description

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt. Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen. Aufgaben First & Second Level Support • Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail • Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren • Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache • Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen Accounts, Identitäten & Berechtigungen • Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation • Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen • Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen – nach dem Least-Privilege-Prinzip unserer Standards • Lizenzen zuweisen und im Blick behalten Onboarding & Offboarding • Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln • Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen • Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen • Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt Endgeräte, Software & Rollouts (macOS & Windows) • Hardware-Probleme triagieren und nachhalten • Software paketieren und über Intune ausrollen: Windows-Apps, macOS-Pakete, Silent-Installs, Detection Rules • Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten • Apple-Geräte startklar machen, vom Auspacken bis zum ersten Login: Enrollment über Apple Business Manager, Managed Apple IDs etc. M365 & Google Workspace im Alltag • Mailbox- und Postfach-Probleme • SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen • Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen User-Schulungen & Hilfe vor Ort • Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing • Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen • Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen Dokumentation & Knowledge Base • Lösungen sauber in Tickets festhalten • Kurze User-Guides erstellen („Wie aktiviere ich MFA?“, „Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?“) • Wiederkehrende Themen identifizieren und Standards mitentwickeln Qualifikation Was du mitbringen solltest • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – idealerweise mit erster Berufserfahrung, aber auch direkt nach der Ausbildung bist du bei uns willkommen • Solide Grundlagen in diesen drei Bereichen – in mindestens einem davon steckst du schon tiefer drin: • Microsoft 365 – Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Exchange Online, SharePoint/OneDrive • Apple macOS – im Unternehmensumfeld, idealerweise mit Apple Business Manager • Windows Client & Server – Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS/DHCP, Dateidienste • Erste Berührung mit Intune oder einem vergleichbaren MDM – Softwareverteilung und Paketierung bringen wir dir bei, wenn du sie noch nicht kannst • Souveräner Umgang mit KI-Tools: Du nutzt sie, um schneller zu Lösungen zu kommen – führst aber kein Skript aus, das du nicht verstehst, und gibst keine Kundendaten in Tools, die dafür nicht freigegeben sind • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Führerschein Klasse B – für Kundentermine und Hardware-Auslieferungen in Berlin • Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen • Du erklärst Technik klar und verständlich Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, dass du sauber arbeitest und dazulernen willst. Nice to have • Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell) • Erfahrung mit Ticketsystemen • Erfahrung mit Backup-Systemen, z. B. Synology • Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld • Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration Benefits • Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig) • Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt • Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen • Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband • Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht • KI-Tools im Arbeitsalltag: bereitgestellt und erwünscht, mit klaren Regeln • Wachstumsperspektive: Wir investieren in bezahlte Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security) • Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg, Homeoffice nach Absprache, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden • Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer • Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht. 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