Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

Job details

Work model

Remote

Salary

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Location

Karlsruhe, DE

Job description

KurzbeschreibungDu hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Dein Arbeitsplatz / Standort:Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten. Deine AufgabenImplementierung & Projektmanagement • Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live. • Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte. • Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung. • Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken. • Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams. • Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen. Technischer Support & Lösungsberatung • Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support. • Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen. • Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. • Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Kundenbetreuung & Customer Success • Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz. • Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch. • Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse. • Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten. Dein Profil • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld. • Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil • Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike • Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit • Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren. • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen. • Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics) • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus • Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick. • Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern. • Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil. • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams Bewerbungsprozess • Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab • Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein BenefitsUnsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers  Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:  • Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade • Mitarbeitendenempfehlungsbonus • Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln • Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU • Bildschirmarbeitsplatzbrille • Steuerfreie Sachbezüge • Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.) • Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.) • Englischkurse für alle Level KontaktdatenMelde dich bei Fragen gerne bei unserer RecruiterinIsabel OstwaldE-Mail: Find Jobs in Germany on Arbeitnow

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