Customer Relationship Manager

Job details

Work model

Remote

Salary

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Location

Hockenheim

Job description

Jobbeschreibung Über Teaching Socials • Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum • Team aus 25 High-Performern • Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen • Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren Die Rolle: Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach - durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde. Deine Aufgaben: • Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen - strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf • Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen - jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme • Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen • Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln - planbar statt zufällig • Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt - immer vollständig und aktuell • AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht • Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört - und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm Ergebnisse, an denen du gemessen wirst: • ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls • Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h • ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat • Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen • Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote - Ziel Q3 2026: ≥ 70 % Das bieten wir • Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team • Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact - sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung • Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership • Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld Warum Teaching Socials: • 100 % Remote • Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum • Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung • Schnelle interne Ideen-Umsetzung - junges & wachstumshungriges Umfeld • Überdurchschnittliche Bezahlung • Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission • Investition in Skill-Development • 4 Team Events pro Jahr Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!) Wichtig:** Da die tägliche Kommunikation mit unserem Team und unseren Kunden überwiegend auf Deutsch stattfindet, sind **sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Voraussetzung für diese Position. Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage: Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast - woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan? Stellenanforderungen Vorteil: • Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe • CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.) • Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen • Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen • Eigener Creator- / Social-Media-Background Was wir nicht suchen: • Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen • Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden • Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten • Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben • Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten Find Jobs in Germany on Arbeitnow