Supervisor Televentas
Vana · On-site
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Job details
- Work model
- On-site
- Salary
- Not listed by source
- Location
- Guatemala
Job description
Objetivo del puesto: Supervisar, motivar y desarrollar el equipo de asesores de Televentas para garantizar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de desembolsos, asegurando altos estándares de calidad en la atención y la gestión comercial con los clientes. Responsabilidades principales: * Monitorear el desempeño diario de los asesores, asegurando el cumplimiento de KPIs y metas individuales y grupales. * Analizar métricas de productividad (contactabilidad, conversión, tasa de cierre, etc.) y generar informes de resultados. * Brindar retroalimentación constante y acompañamiento personalizado para mejorar las habilidades de venta y comunicación. * Coordinar estrategias comerciales orientadas a aumentar el volumen de desembolsos y la retención de clientes. * Asegurar el correcto uso de las herramientas tecnológicas y bases asignadas (CRM, reportes, scripts, etc.). * Supervisar la correcta aplicación de políticas, procesos y lineamientos internos. * Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas o planes de mejora. * Promover un ambiente laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados. Requisitos del puesto: *Estudiante universitario (mínimo 2do año) o graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación, o afines. *2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, idealmente en sectores como banca o tecnología. *Manejo de herramientas de CRM, Google Suite, entre otros. *Conocimiento en gestión y análisis de KPIs. *Liderazgo positivo y habilidades para motivar equipos. *Capacidad para resolver conflictos de forma empática y eficiente. *Disponibilidad de horarios. Ofrecemos: *Parqueo colaborativo. *Oportunidades de crecimiento. *Agradable ambiente laboral. *Programa de referidos. *Day off en tu cumpleaños, entre otros.