Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Job details

Work model

Remote

Salary

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Location

Berlin

Job description

Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen. • Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten. • Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten. • Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen. Aufgaben Deine Mission ist klar: • Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein. • Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse. Deine Aufgaben 1. Kunden-Onboarding • Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter. • Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix. • Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen. 2. Customer Success • Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. • Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch. • Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein. • Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv. 3. Support Operations • Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom. • Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen. • Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers. • Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse. 4. Zusammenarbeit mit dem Produktteam • Du sammelst und analysierst Kundenfeedback. • Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden. • Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen. • Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren. 5. Prozessverbesserung Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit. Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei: • Onboarding-Prozesse • Kundenkommunikation • Customer-Support-Workflows • Kundendokumentation • interne Abläufe • Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit Qualifikation Das bringst du mit Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen. Du bist jemand, der: • sicher auf Englisch kommuniziert; • Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht; • gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut; • organisiert und strukturiert arbeitet; • Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten; • Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen; • gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt. Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil. Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil. Benefits Das bieten wir dir • Echte Verantwortung vom ersten Tag an • Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern • Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen • Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack • Flexible Arbeitszeiten • Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen • Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Warum Yoffix? Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen. Wir noch nicht. Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten. Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden SaaS-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow